Fortinet - Le support FortiCare 8x5 est suspendu

On l'avait annoncé prudemment au milieu de l'année dernière, c'est désormais officiel : Fortinet a mis fin au support FortiCare 8x5 au début de l'année. Désormais, les nouvelles acquisitions ainsi que les licences FortiCare existantes ne peuvent être commandées ou renouvelées qu'avec un support FortiCare 24x7.

Quels sont les avantages du support FortiCare 24x7 ?

Les clients qui n'utilisaient jusqu'à présent que le support FortiCare 8x5 ont désormais accès à un support téléphonique joignable à toute heure du jour ou de la nuit, en plus de la garantie légale de 12 mois sur le matériel et du support "par correspondance" éprouvé via e-mail et chat en ligne.

Un autre avantage du support FortiCare 24x7 est que, dans le cas improbable d'une panne matérielle, le client ne doit plus renvoyer l'appareil défectueux au fabricant pour vérifier le défaut, mais l'appareil de remplacement est directement envoyé par Fortinet au client avec la confirmation du ticket de support. Les clients disposant d'une licence de support FortiCare 8x5 qui n'a pas encore expiré ne sont pas concernés par ce changement.

Y a-t-il d'autres licences de support FortiCare ?

Pour les clients qui souhaitent encore plus de prestations de support, Fortinet propose le support dit "FortiCare 360". Ce package de support, qui s'adresse en particulier aux clients du secteur de l'entreprise, offre à tout moment un accès prioritaire à un ingénieur technique avancé de Fortinet, dont le temps de réaction est garanti par un SLA avec le fabricant. De plus, l'appareil est surveillé de manière proactive afin de prévenir à temps d'éventuels problèmes de sécurité et de performance. Si, par exemple, l'appareil tombe en panne pendant une grave pénurie de livraison du fabricant, un appareil de remplacement est envoyé au client dans les meilleurs délais. En outre, Fortinet propose des suggestions de configuration "Best-Practice" ainsi que des rapports mensuels sur les performances et l'état des appareils.