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Fortinet End-of-Sale Products
The Fortinet devices listed here are no longer available as new units, but they are still widely used in many organizations. For these models, we offer suitable licenses and services to keep your existing infrastructure reliably protected and regularly supplied with the latest security updates.
Please note: For new projects, we recommend the current FortiSwitch products. We are happy to support you both with license renewals for your existing devices and with selecting and migrating to the appropriate successor series.
Support FortiCare Premium
FortiCare Premium couvre les mêmes fonctionnalités que l'ancien FortiCare Support. FortiCare Premium convient donc aux appareils qui ont besoin d'une réponse dans l'heure, 24x7x365, pour des problèmes critiques ou non critiques.
Avec FortiCare Premium Support, vous bénéficiez d'un support constructeur de premier ordre pour vos solutions Fortinet. Une licence FortiCare en cours vous permet d'installer les mises à jour du firmware de votre appliance Fortinet directement depuis l'appareil. Avec FortiCare, Fortinet offre un support technique et des services RMA (Return Merchandise) sur la base de l'appareil pour un support 24x7 et une résolution rapide des problèmes. Les services FortiCare prennent en charge l'ensemble de la Security Fabric de Fortinet, ce qui vous permet de résoudre divers problèmes inter-produits avec une seule solution. Des options de support flexibles aident votre entreprise à maximiser le temps de fonctionnement, la sécurité et les performances en fonction de vos besoins.
Sur demande, nous pouvons également vous proposer FortiCare Essentials ou FortiCare Elite. Vous trouverez les caractéristiques de chaque licence dans le tableau ci-dessous.
FortiCare Essential
FortiCare Essentials est le service de base qui convient spécialement aux appareils qui n'ont besoin que d'un volume limité de support et qui peuvent accepter un délai de réponse d'un jour ouvrable pour les problèmes critiques et non critiques. Ce service n'est disponible que pour les modèles FortiGate 8x et inférieurs et pour les appareils FortiWifi de classe de performance inférieure.
FortiCare Elite
FortiCare Elite Services offre des accords de niveau de service(SLA) étendus et une résolution accélérée des problèmes. Cette offre d'assistance étendue donne accès à une équipe d'assistance dédiée. Le traitement des tickets par une équipe d'experts techniques rationalise la solution. Cette option offre également une assistance étendue en fin de vie(EoE) de 18 mois pour une flexibilité supplémentaire et l'accès au nouveau portail FortiCare Elite. Ce portail intuitif offre une vue unique et unifiée de l'état des appareils et de la sécurité.
| Caractéristiques FortiCare Included | Options de service per-device | ||
|---|---|---|---|
| FortiCare | FortiCare | FortiCare | |
| Remplacement de matériel (RMA) | Retour et remplacement uniquement | Remplacement étendu (PRMA disponible) | Remplacement étendu (PRMA disponible) |
| Support web | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support téléphonique | - | ✓ | ✓ |
| Mises à jour du micrologiciel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portail de gestion des actifs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Temps de réponse (problème critique) | Prochain jour ouvrable | Une heure | 15 minutes |
| Temps de réponse (problème non critique) | Jour ouvrable suivant | Jour ouvrable suivant | 2 heures ouvrables |
| Support étendu de fin d'ingénierie (E-EoES) pour firmware supporté à long terme (LTS de 18 mois) | - | - | ✓ |
| Portail d'inspection et de surveillance des appareils | - | - | ✓ |
Support Premium FortiCare
FortiCare Premium couvre les mêmes fonctionnalités que l'ancien support FortiCare. Par conséquent, FortiCare Premium convient aux appareils qui nécessitent une réponse dans l'heure, 24h/24, 7j/7, 365j/365, pour des problèmes critiques et non critiques.
Avec le support FortiCare Premium, vous bénéficiez d'un support de fabricant de premier ordre pour vos solutions Fortinet. Une licence FortiCare active vous permet d'installer directement des mises à jour du firmware pour votre appliance Fortinet via l'appareil. Fortinet propose, avec FortiCare, un support technique et des services RMA (Return Merchandise Authorization) pour une assistance 24/7 et une résolution rapide des problèmes. Les services FortiCare prennent en charge l'ensemble du Fortinet Security Fabric, permettant de résoudre divers problèmes interproduits avec une seule solution. Des options de support flexibles aident votre entreprise à maximiser la disponibilité, la sécurité et la performance en fonction de ses besoins.
Sur demande, nous pouvons également vous proposer FortiCare Essentials ou FortiCare Elite. Les fonctionnalités des licences respectives sont indiquées dans le tableau ci-dessous.
FortiCare Elite
FortiCare Elite Services offre des accords de niveau de service (SLA) étendus et une résolution accélérée des problèmes. Cette offre de support avancée donne accès à une équipe de support dédiée. La gestion des tickets par une équipe d'experts techniques facilite la résolution. Cette option comprend également un fin de support d'ingénierie prolongée (EoEs) de 18 mois pour plus de flexibilité et un accès au nouveau portail FortiCare Elite. Ce portail intuitif offre une vue unique et consolidée de l'état des appareils et de la sécurité.
| Fonctionnalités incluses dans FortiCare | Options de service par appareil | |
|---|---|---|
| FortiCare | FortiCare | |
| Achat matériel (RMA) | Remplacement avancé (PRMA disponible) | Remplacement avancé (PRMA disponible) |
| Support Web | ✓ | ✓ |
| Support téléphonique | ✓ | ✓ |
| Mises à jour du firmware | ✓ | ✓ |
| Portail de gestion des actifs | ✓ | ✓ |
| Temps de réponse (problème critique) | Une heure | 15 minutes |
| Temps de réponse (problème non critique) | Journée ouvrable suivante | 2 heures ouvrables |
| Support prolongé de fin d'ingénierie (E-EoES) pour firmware supporté à long terme (LTS de 18 mois) | - | ✓ |
| Portail pour insights et surveillance des appareils | - | ✓ |
Le commutateur FortiSwitch Rugged FSR-112D-POE offre toutes les caractéristiques de performance et de sécurité de la gamme FortiSwitch éprouvée. Il est toutefois renforcé en plus, ce qui le rend idéal pour un fonctionnement en environnement extérieur.
Le FortiSwitch Rugged est généralement très résistant, robuste et peut supporter de fortes variations de température. Il garantit l'intégrité et la performance des réseaux critiques, même dans les environnements les plus difficiles.
Avantages:
- Durable: Le temps moyen entre deux pannes est supérieur à 25 ans. Conçus pour fonctionner dans des conditions hostiles, ils bénéficient d'une protection contre les intrusions conforme aux normes IP30 et IP40
- Prêt pour les applications industrielles: Prend en charge : Precision Time Protocol IEEE1588v2, HSR/PRP pour mettre en œuvre la redondance sans perte sur l'Ethernet câblé, et répond aux exigences des sous-stations électriques IEEE1613 / IEC 61850-3
- Sans ventilateur: Refroidissement passif sans ventilateur ni pièces mobiles
- Haute performance: Vitesses Gigabit Ethernet et supérieures sur tous les ports avec négociation automatique pour prendre en charge les dispositifs existants
- Prise en charge PoE de nouvelle génération: Avec la prise en charge PoE dans tous les modèles et la nouvelle génération PoE++ dans certains modèles, le FortiSwitch Rugged peut fournir et gérer l'alimentation là où elle est nécessaire pour des dispositifs tels que les caméras, les capteurs et les points d'accès sans fil
- Facteurs de forme multiples: Options de montage sur rail DIN et en rack
- Déploiement sans intervention: La découverte automatique et la configuration simplifiée permettent un déploiement rapide des services réseau
- Options de layer 2 et de layer 3
- NAC d'entrée de gamme inclus: Embarquement sécurisé des appareils IoT standard sans frais supplémentaires avec le service FortiGuard IoT, disponible pour OT
- Entrées d'alimentation redondantes: Maximisez la disponibilité du réseau en éliminant les temps d'arrêt associés à la défaillance d'une entrée d'alimentation
Le commutateur FortiSwitch Rugged FSR-124D offre toutes les caractéristiques de performance et de sécurité de la gamme FortiSwitch éprouvée. Il est toutefois renforcé en plus, ce qui le rend idéal pour un fonctionnement en environnement extérieur.
Le FortiSwitch Rugged est généralement très résistant, robuste et peut supporter de fortes variations de température. Il garantit l'intégrité et la performance des réseaux critiques, même dans les environnements les plus difficiles.
Support Premium FortiCare
FortiCare Premium couvre les mêmes fonctionnalités que l'ancien support FortiCare. Par conséquent, FortiCare Premium convient aux appareils qui nécessitent une réponse dans l'heure, 24h/24, 7j/7, 365j/365, pour des problèmes critiques et non critiques.
Avec le support FortiCare Premium, vous bénéficiez d'un support de fabricant de premier ordre pour vos solutions Fortinet. Une licence FortiCare active vous permet d'installer directement des mises à jour du firmware pour votre appliance Fortinet via l'appareil. Fortinet propose, avec FortiCare, un support technique et des services RMA (Return Merchandise Authorization) pour une assistance 24/7 et une résolution rapide des problèmes. Les services FortiCare prennent en charge l'ensemble du Fortinet Security Fabric, permettant de résoudre divers problèmes interproduits avec une seule solution. Des options de support flexibles aident votre entreprise à maximiser la disponibilité, la sécurité et la performance en fonction de ses besoins.
Sur demande, nous pouvons également vous proposer FortiCare Essentials ou FortiCare Elite. Les fonctionnalités des licences respectives sont indiquées dans le tableau ci-dessous.
FortiCare Elite
FortiCare Elite Services offre des accords de niveau de service (SLA) étendus et une résolution accélérée des problèmes. Cette offre de support avancée donne accès à une équipe de support dédiée. La gestion des tickets par une équipe d'experts techniques facilite la résolution. Cette option comprend également un fin de support d'ingénierie prolongée (EoEs) de 18 mois pour plus de flexibilité et un accès au nouveau portail FortiCare Elite. Ce portail intuitif offre une vue unique et consolidée de l'état des appareils et de la sécurité.
| Fonctionnalités incluses dans FortiCare | Options de service par appareil | |
|---|---|---|
| FortiCare | FortiCare | |
| Achat matériel (RMA) | Remplacement avancé (PRMA disponible) | Remplacement avancé (PRMA disponible) |
| Support Web | ✓ | ✓ |
| Support téléphonique | ✓ | ✓ |
| Mises à jour du firmware | ✓ | ✓ |
| Portail de gestion des actifs | ✓ | ✓ |
| Temps de réponse (problème critique) | Une heure | 15 minutes |
| Temps de réponse (problème non critique) | Journée ouvrable suivante | 2 heures ouvrables |
| Support prolongé de fin d'ingénierie (E-EoES) pour firmware supporté à long terme (LTS de 18 mois) | - | ✓ |
| Portail pour insights et surveillance des appareils | - | ✓ |
Le FortiSwitch 3032E est un switch de couche 3 avec 32x 100GE QSFP28 ports. Il est ainsi adapté aux centres de données aux exigences élevées.
Les commutateurs FortiSwitch pour centres de données offrent une solution Ethernet sûre, simple et évolutive avec un débit, une résilience et une évolutivité exceptionnels pour les entreprises ayant des exigences élevées en matière de réseau. Ils sont idéaux pour les applications d'agrégation de serveurs en haut de rack ou de pare-feu, ainsi que pour les déploiements de cœur ou de périphérie de réseau d'entreprise qui nécessitent des performances élevées de 40 GE ou 100 GE. Entièrement conçus pour répondre aux besoins des centres de données et des réseaux d'entreprise actuels à forte bande passante, les commutateurs FortiSwitch Data Center offrent des performances élevées pour un faible coût total de possession.
Intégration de la Security-Fabric
Réduit la complexité et diminue les coûts de gestion grâce à des fonctions de sécurité réseau gérées par FortiGate via une console unique. Grâce à cette intégration, tous les utilisateurs peuvent être authentifiés par la même base de données d'utilisateurs, qu'ils se connectent au réseau câblé ou sans fil, y compris les utilisateurs invités temporaires. En outre, la même politique de sécurité peut s'appliquer à un utilisateur ou à un appareil, indépendamment de la manière ou de l'endroit où ils se connectent au réseau.
Conçu pour les centres de données
100 GE à l'épreuve du temps pour répondre aux besoins en bande passante des centres de données et des applications de base du réseau et maximiser la disponibilité du réseau avec des blocs d'alimentation redondants.
Avantages:
- Hasta 48 puertos de acceso en un formato compacto de 1 RU
- Options de déploiement autonome ou intégré
- Déploiement sans intervention
- Gestion sur site et dans le nuage
- Gestion intuitive
- Contrôle d'accès et application des politiques
- Évolutif et flexible
- Deux blocs d'alimentation remplaçables à chaud
- Jusqu'à 48 ports d'accès dans un format compact de 1 RU
Support Premium FortiCare
FortiCare Premium couvre les mêmes fonctionnalités que l'ancien support FortiCare. Par conséquent, FortiCare Premium convient aux appareils qui nécessitent une réponse dans l'heure, 24h/24, 7j/7, 365j/365, pour des problèmes critiques et non critiques.
Avec le support FortiCare Premium, vous bénéficiez d'un support de fabricant de premier ordre pour vos solutions Fortinet. Une licence FortiCare active vous permet d'installer directement des mises à jour du firmware pour votre appliance Fortinet via l'appareil. Fortinet propose, avec FortiCare, un support technique et des services RMA (Return Merchandise Authorization) pour une assistance 24/7 et une résolution rapide des problèmes. Les services FortiCare prennent en charge l'ensemble du Fortinet Security Fabric, permettant de résoudre divers problèmes interproduits avec une seule solution. Des options de support flexibles aident votre entreprise à maximiser la disponibilité, la sécurité et la performance en fonction de ses besoins.
Sur demande, nous pouvons également vous proposer FortiCare Essentials ou FortiCare Elite. Les fonctionnalités des licences respectives sont indiquées dans le tableau ci-dessous.
FortiCare Elite
FortiCare Elite Services offre des accords de niveau de service (SLA) étendus et une résolution accélérée des problèmes. Cette offre de support avancée donne accès à une équipe de support dédiée. La gestion des tickets par une équipe d'experts techniques facilite la résolution. Cette option comprend également un fin de support d'ingénierie prolongée (EoEs) de 18 mois pour plus de flexibilité et un accès au nouveau portail FortiCare Elite. Ce portail intuitif offre une vue unique et consolidée de l'état des appareils et de la sécurité.
| Fonctionnalités incluses dans FortiCare | Options de service par appareil | |
|---|---|---|
| FortiCare | FortiCare | |
| Achat matériel (RMA) | Remplacement avancé (PRMA disponible) | Remplacement avancé (PRMA disponible) |
| Support Web | ✓ | ✓ |
| Support téléphonique | ✓ | ✓ |
| Mises à jour du firmware | ✓ | ✓ |
| Portail de gestion des actifs | ✓ | ✓ |
| Temps de réponse (problème critique) | Une heure | 15 minutes |
| Temps de réponse (problème non critique) | Journée ouvrable suivante | 2 heures ouvrables |
| Support prolongé de fin d'ingénierie (E-EoES) pour firmware supporté à long terme (LTS de 18 mois) | - | ✓ |
| Portail pour insights et surveillance des appareils | - | ✓ |
Support Premium FortiCare
FortiCare Premium couvre les mêmes fonctionnalités que l'ancien support FortiCare. Par conséquent, FortiCare Premium convient aux appareils qui nécessitent une réponse dans l'heure, 24h/24, 7j/7, 365j/365, pour des problèmes critiques et non critiques.
Avec le support FortiCare Premium, vous bénéficiez d'un support de fabricant de premier ordre pour vos solutions Fortinet. Une licence FortiCare active vous permet d'installer directement des mises à jour du firmware pour votre appliance Fortinet via l'appareil. Fortinet propose, avec FortiCare, un support technique et des services RMA (Return Merchandise Authorization) pour une assistance 24/7 et une résolution rapide des problèmes. Les services FortiCare prennent en charge l'ensemble du Fortinet Security Fabric, permettant de résoudre divers problèmes interproduits avec une seule solution. Des options de support flexibles aident votre entreprise à maximiser la disponibilité, la sécurité et la performance en fonction de ses besoins.
Sur demande, nous pouvons également vous proposer FortiCare Essentials ou FortiCare Elite. Les fonctionnalités des licences respectives sont indiquées dans le tableau ci-dessous.
FortiCare Elite
FortiCare Elite Services offre des accords de niveau de service (SLA) étendus et une résolution accélérée des problèmes. Cette offre de support avancée donne accès à une équipe de support dédiée. La gestion des tickets par une équipe d'experts techniques facilite la résolution. Cette option comprend également un fin de support d'ingénierie prolongée (EoEs) de 18 mois pour plus de flexibilité et un accès au nouveau portail FortiCare Elite. Ce portail intuitif offre une vue unique et consolidée de l'état des appareils et de la sécurité.
| Fonctionnalités incluses dans FortiCare | Options de service par appareil | |
|---|---|---|
| FortiCare | FortiCare | |
| Achat matériel (RMA) | Remplacement avancé (PRMA disponible) | Remplacement avancé (PRMA disponible) |
| Support Web | ✓ | ✓ |
| Support téléphonique | ✓ | ✓ |
| Mises à jour du firmware | ✓ | ✓ |
| Portail de gestion des actifs | ✓ | ✓ |
| Temps de réponse (problème critique) | Une heure | 15 minutes |
| Temps de réponse (problème non critique) | Journée ouvrable suivante | 2 heures ouvrables |
| Support prolongé de fin d'ingénierie (E-EoES) pour firmware supporté à long terme (LTS de 18 mois) | - | ✓ |
| Portail pour insights et surveillance des appareils | - | ✓ |
Support Premium FortiCare
FortiCare Premium couvre les mêmes fonctionnalités que l'ancien support FortiCare. Par conséquent, FortiCare Premium convient aux appareils qui nécessitent une réponse dans l'heure, 24h/24, 7j/7, 365j/365, pour des problèmes critiques et non critiques.
Avec le support FortiCare Premium, vous bénéficiez d'un support de fabricant de premier ordre pour vos solutions Fortinet. Une licence FortiCare active vous permet d'installer directement des mises à jour du firmware pour votre appliance Fortinet via l'appareil. Fortinet propose, avec FortiCare, un support technique et des services RMA (Return Merchandise Authorization) pour une assistance 24/7 et une résolution rapide des problèmes. Les services FortiCare prennent en charge l'ensemble du Fortinet Security Fabric, permettant de résoudre divers problèmes interproduits avec une seule solution. Des options de support flexibles aident votre entreprise à maximiser la disponibilité, la sécurité et la performance en fonction de ses besoins.
Sur demande, nous pouvons également vous proposer FortiCare Essentials ou FortiCare Elite. Les fonctionnalités des licences respectives sont indiquées dans le tableau ci-dessous.
FortiCare Elite
FortiCare Elite Services offre des accords de niveau de service (SLA) étendus et une résolution accélérée des problèmes. Cette offre de support avancée donne accès à une équipe de support dédiée. La gestion des tickets par une équipe d'experts techniques facilite la résolution. Cette option comprend également un fin de support d'ingénierie prolongée (EoEs) de 18 mois pour plus de flexibilité et un accès au nouveau portail FortiCare Elite. Ce portail intuitif offre une vue unique et consolidée de l'état des appareils et de la sécurité.
| Fonctionnalités incluses dans FortiCare | Options de service par appareil | |
|---|---|---|
| FortiCare | FortiCare | |
| Achat matériel (RMA) | Remplacement avancé (PRMA disponible) | Remplacement avancé (PRMA disponible) |
| Support Web | ✓ | ✓ |
| Support téléphonique | ✓ | ✓ |
| Mises à jour du firmware | ✓ | ✓ |
| Portail de gestion des actifs | ✓ | ✓ |
| Temps de réponse (problème critique) | Une heure | 15 minutes |
| Temps de réponse (problème non critique) | Journée ouvrable suivante | 2 heures ouvrables |
| Support prolongé de fin d'ingénierie (E-EoES) pour firmware supporté à long terme (LTS de 18 mois) | - | ✓ |
| Portail pour insights et surveillance des appareils | - | ✓ |
Support Premium FortiCare
FortiCare Premium couvre les mêmes fonctionnalités que l'ancien support FortiCare. Par conséquent, FortiCare Premium convient aux appareils qui nécessitent une réponse dans l'heure, 24h/24, 7j/7, 365j/365, pour des problèmes critiques et non critiques.
Avec le support FortiCare Premium, vous bénéficiez d'un support de fabricant de premier ordre pour vos solutions Fortinet. Une licence FortiCare active vous permet d'installer directement des mises à jour du firmware pour votre appliance Fortinet via l'appareil. Fortinet propose, avec FortiCare, un support technique et des services RMA (Return Merchandise Authorization) pour une assistance 24/7 et une résolution rapide des problèmes. Les services FortiCare prennent en charge l'ensemble du Fortinet Security Fabric, permettant de résoudre divers problèmes interproduits avec une seule solution. Des options de support flexibles aident votre entreprise à maximiser la disponibilité, la sécurité et la performance en fonction de ses besoins.
Sur demande, nous pouvons également vous proposer FortiCare Essentials ou FortiCare Elite. Les fonctionnalités des licences respectives sont indiquées dans le tableau ci-dessous.
FortiCare Elite
FortiCare Elite Services offre des accords de niveau de service (SLA) étendus et une résolution accélérée des problèmes. Cette offre de support avancée donne accès à une équipe de support dédiée. La gestion des tickets par une équipe d'experts techniques facilite la résolution. Cette option comprend également un fin de support d'ingénierie prolongée (EoEs) de 18 mois pour plus de flexibilité et un accès au nouveau portail FortiCare Elite. Ce portail intuitif offre une vue unique et consolidée de l'état des appareils et de la sécurité.
| Fonctionnalités incluses dans FortiCare | Options de service par appareil | |
|---|---|---|
| FortiCare | FortiCare | |
| Achat matériel (RMA) | Remplacement avancé (PRMA disponible) | Remplacement avancé (PRMA disponible) |
| Support Web | ✓ | ✓ |
| Support téléphonique | ✓ | ✓ |
| Mises à jour du firmware | ✓ | ✓ |
| Portail de gestion des actifs | ✓ | ✓ |
| Temps de réponse (problème critique) | Une heure | 15 minutes |
| Temps de réponse (problème non critique) | Journée ouvrable suivante | 2 heures ouvrables |
| Support prolongé de fin d'ingénierie (E-EoES) pour firmware supporté à long terme (LTS de 18 mois) | - | ✓ |
| Portail pour insights et surveillance des appareils | - | ✓ |
Support Premium FortiCare
FortiCare Premium couvre les mêmes fonctionnalités que l'ancien support FortiCare. Par conséquent, FortiCare Premium convient aux appareils qui nécessitent une réponse dans l'heure, 24h/24, 7j/7, 365j/365, pour des problèmes critiques et non critiques.
Avec le support FortiCare Premium, vous bénéficiez d'un support de fabricant de premier ordre pour vos solutions Fortinet. Une licence FortiCare active vous permet d'installer directement des mises à jour du firmware pour votre appliance Fortinet via l'appareil. Fortinet propose, avec FortiCare, un support technique et des services RMA (Return Merchandise Authorization) pour une assistance 24/7 et une résolution rapide des problèmes. Les services FortiCare prennent en charge l'ensemble du Fortinet Security Fabric, permettant de résoudre divers problèmes interproduits avec une seule solution. Des options de support flexibles aident votre entreprise à maximiser la disponibilité, la sécurité et la performance en fonction de ses besoins.
Sur demande, nous pouvons également vous proposer FortiCare Essentials ou FortiCare Elite. Les fonctionnalités des licences respectives sont indiquées dans le tableau ci-dessous.
FortiCare Elite
FortiCare Elite Services offre des accords de niveau de service (SLA) étendus et une résolution accélérée des problèmes. Cette offre de support avancée donne accès à une équipe de support dédiée. La gestion des tickets par une équipe d'experts techniques facilite la résolution. Cette option comprend également un fin de support d'ingénierie prolongée (EoEs) de 18 mois pour plus de flexibilité et un accès au nouveau portail FortiCare Elite. Ce portail intuitif offre une vue unique et consolidée de l'état des appareils et de la sécurité.
| Fonctionnalités incluses dans FortiCare | Options de service par appareil | |
|---|---|---|
| FortiCare | FortiCare | |
| Achat matériel (RMA) | Remplacement avancé (PRMA disponible) | Remplacement avancé (PRMA disponible) |
| Support Web | ✓ | ✓ |
| Support téléphonique | ✓ | ✓ |
| Mises à jour du firmware | ✓ | ✓ |
| Portail de gestion des actifs | ✓ | ✓ |
| Temps de réponse (problème critique) | Une heure | 15 minutes |
| Temps de réponse (problème non critique) | Journée ouvrable suivante | 2 heures ouvrables |
| Support prolongé de fin d'ingénierie (E-EoES) pour firmware supporté à long terme (LTS de 18 mois) | - | ✓ |
| Portail pour insights et surveillance des appareils | - | ✓ |
Support Premium FortiCare
FortiCare Premium couvre les mêmes fonctionnalités que l'ancien support FortiCare. Par conséquent, FortiCare Premium convient aux appareils qui nécessitent une réponse dans l'heure, 24h/24, 7j/7, 365j/365, pour des problèmes critiques et non critiques.
Avec le support FortiCare Premium, vous bénéficiez d'un support de fabricant de premier ordre pour vos solutions Fortinet. Une licence FortiCare active vous permet d'installer directement des mises à jour du firmware pour votre appliance Fortinet via l'appareil. Fortinet propose, avec FortiCare, un support technique et des services RMA (Return Merchandise Authorization) pour une assistance 24/7 et une résolution rapide des problèmes. Les services FortiCare prennent en charge l'ensemble du Fortinet Security Fabric, permettant de résoudre divers problèmes interproduits avec une seule solution. Des options de support flexibles aident votre entreprise à maximiser la disponibilité, la sécurité et la performance en fonction de ses besoins.
Sur demande, nous pouvons également vous proposer FortiCare Essentials ou FortiCare Elite. Les fonctionnalités des licences respectives sont indiquées dans le tableau ci-dessous.
FortiCare Elite
FortiCare Elite Services offre des accords de niveau de service (SLA) étendus et une résolution accélérée des problèmes. Cette offre de support avancée donne accès à une équipe de support dédiée. La gestion des tickets par une équipe d'experts techniques facilite la résolution. Cette option comprend également un fin de support d'ingénierie prolongée (EoEs) de 18 mois pour plus de flexibilité et un accès au nouveau portail FortiCare Elite. Ce portail intuitif offre une vue unique et consolidée de l'état des appareils et de la sécurité.
| Fonctionnalités incluses dans FortiCare | Options de service par appareil | |
|---|---|---|
| FortiCare | FortiCare | |
| Achat matériel (RMA) | Remplacement avancé (PRMA disponible) | Remplacement avancé (PRMA disponible) |
| Support Web | ✓ | ✓ |
| Support téléphonique | ✓ | ✓ |
| Mises à jour du firmware | ✓ | ✓ |
| Portail de gestion des actifs | ✓ | ✓ |
| Temps de réponse (problème critique) | Une heure | 15 minutes |
| Temps de réponse (problème non critique) | Journée ouvrable suivante | 2 heures ouvrables |
| Support prolongé de fin d'ingénierie (E-EoES) pour firmware supporté à long terme (LTS de 18 mois) | - | ✓ |
| Portail pour insights et surveillance des appareils | - | ✓ |