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Fortinet FortiAP-U432F FortiCare Support Contract (End of Sale/Life)
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| Réf. produit : | FC-10-PU432-247-02-36 |
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Support Premium FortiCare
FortiCare Premium couvre les mêmes fonctionnalités que l'ancien support FortiCare. Par conséquent, FortiCare Premium convient aux appareils qui nécessitent une réponse dans l'heure, 24h/24, 7j/7, 365j/365, pour des problèmes critiques et non critiques.
Avec le support FortiCare Premium, vous bénéficiez d'un support de fabricant de premier ordre pour vos solutions Fortinet. Une licence FortiCare active vous permet d'installer directement des mises à jour du firmware pour votre appliance Fortinet via l'appareil. Fortinet propose, avec FortiCare, un support technique et des services RMA (Return Merchandise Authorization) pour une assistance 24/7 et une résolution rapide des problèmes. Les services FortiCare prennent en charge l'ensemble du Fortinet Security Fabric, permettant de résoudre divers problèmes interproduits avec une seule solution. Des options de support flexibles aident votre entreprise à maximiser la disponibilité, la sécurité et la performance en fonction de ses besoins.
Sur demande, nous pouvons également vous proposer FortiCare Essentials ou FortiCare Elite. Les fonctionnalités des licences respectives sont indiquées dans le tableau ci-dessous.
FortiCare Elite
FortiCare Elite Services offre des accords de niveau de service (SLA) étendus et une résolution accélérée des problèmes. Cette offre de support avancée donne accès à une équipe de support dédiée. La gestion des tickets par une équipe d'experts techniques facilite la résolution. Cette option comprend également un fin de support d'ingénierie prolongée (EoEs) de 18 mois pour plus de flexibilité et un accès au nouveau portail FortiCare Elite. Ce portail intuitif offre une vue unique et consolidée de l'état des appareils et de la sécurité.
| Fonctionnalités incluses dans FortiCare | Options de service par appareil | |
|---|---|---|
| FortiCare | FortiCare | |
| Achat matériel (RMA) | Remplacement avancé (PRMA disponible) | Remplacement avancé (PRMA disponible) |
| Support Web | ✓ | ✓ |
| Support téléphonique | ✓ | ✓ |
| Mises à jour du firmware | ✓ | ✓ |
| Portail de gestion des actifs | ✓ | ✓ |
| Temps de réponse (problème critique) | Une heure | 15 minutes |
| Temps de réponse (problème non critique) | Journée ouvrable suivante | 2 heures ouvrables |
| Support prolongé de fin d'ingénierie (E-EoES) pour firmware supporté à long terme (LTS de 18 mois) | - | ✓ |
| Portail pour insights et surveillance des appareils | - | ✓ |
Support FortiCare Premium
FortiCare Premium couvre les mêmes fonctionnalités que l'ancien FortiCare Support. FortiCare Premium convient donc aux appareils qui ont besoin d'une réponse dans l'heure, 24x7x365, pour des problèmes critiques ou non critiques.
Avec FortiCare Premium Support, vous bénéficiez d'un support constructeur de premier ordre pour vos solutions Fortinet. Une licence FortiCare en cours vous permet d'installer les mises à jour du firmware de votre appliance Fortinet directement depuis l'appareil. Avec FortiCare, Fortinet offre un support technique et des services RMA (Return Merchandise) sur la base de l'appareil pour un support 24x7 et une résolution rapide des problèmes. Les services FortiCare prennent en charge l'ensemble de la Security Fabric de Fortinet, ce qui vous permet de résoudre divers problèmes inter-produits avec une seule solution. Des options de support flexibles aident votre entreprise à maximiser le temps de fonctionnement, la sécurité et les performances en fonction de vos besoins.
Sur demande, nous pouvons également vous proposer FortiCare Essentials ou FortiCare Elite. Vous trouverez les caractéristiques de chaque licence dans le tableau ci-dessous.
FortiCare Essential
FortiCare Essentials est le service de base qui convient spécialement aux appareils qui n'ont besoin que d'un volume limité de support et qui peuvent accepter un délai de réponse d'un jour ouvrable pour les problèmes critiques et non critiques. Ce service n'est disponible que pour les modèles FortiGate 8x et inférieurs et pour les appareils FortiWifi de classe de performance inférieure.
FortiCare Elite
FortiCare Elite Services offre des accords de niveau de service(SLA) étendus et une résolution accélérée des problèmes. Cette offre d'assistance étendue donne accès à une équipe d'assistance dédiée. Le traitement des tickets par une équipe d'experts techniques rationalise la solution. Cette option offre également une assistance étendue en fin de vie(EoE) de 18 mois pour une flexibilité supplémentaire et l'accès au nouveau portail FortiCare Elite. Ce portail intuitif offre une vue unique et unifiée de l'état des appareils et de la sécurité.
| Caractéristiques FortiCare Included | Options de service per-device | ||
|---|---|---|---|
| FortiCare | FortiCare | FortiCare | |
| Remplacement de matériel (RMA) | Retour et remplacement uniquement | Remplacement étendu (PRMA disponible) | Remplacement étendu (PRMA disponible) |
| Support web | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support téléphonique | - | ✓ | ✓ |
| Mises à jour du micrologiciel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portail de gestion des actifs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Temps de réponse (problème critique) | Prochain jour ouvrable | Une heure | 15 minutes |
| Temps de réponse (problème non critique) | Jour ouvrable suivant | Jour ouvrable suivant | 2 heures ouvrables |
| Support étendu de fin d'ingénierie (E-EoES) pour firmware supporté à long terme (LTS de 18 mois) | - | - | ✓ |
| Portail de visualisation et de surveillance des appareils | - | - | ✓ |
Fortinet FortiAP-U432F FortiCare Support Contract (End of Sale/Life) enbitcon-theme.product-detail.product_info
| Durée de validité: | 3 ans |
|---|
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