Licences de classe FortiGate haut de gamme
Support FortiCare Premium
FortiCare Premium couvre les mêmes fonctionnalités que l'ancien FortiCare Support. FortiCare Premium convient donc aux appareils qui ont besoin d'une réponse dans l'heure, 24x7x365, pour des problèmes critiques ou non critiques.
Avec FortiCare Premium Support, vous bénéficiez d'un support constructeur de premier ordre pour vos solutions Fortinet. Une licence FortiCare en cours vous permet d'installer les mises à jour du firmware de votre appliance Fortinet directement depuis l'appareil. Avec FortiCare, Fortinet offre un support technique et des services RMA (Return Merchandise) sur la base de l'appareil pour un support 24x7 et une résolution rapide des problèmes. Les services FortiCare prennent en charge l'ensemble de la Security Fabric de Fortinet, ce qui vous permet de résoudre divers problèmes inter-produits avec une seule solution. Des options de support flexibles aident votre entreprise à maximiser le temps de fonctionnement, la sécurité et les performances en fonction de vos besoins.
Sur demande, nous pouvons également vous proposer FortiCare Essentials ou FortiCare Elite. Vous trouverez les caractéristiques de chaque licence dans le tableau ci-dessous.
FortiCare Essential
FortiCare Essentials est le service de base qui convient spécialement aux appareils qui n'ont besoin que d'un volume limité de support et qui peuvent accepter un délai de réponse d'un jour ouvrable pour les problèmes critiques et non critiques. Ce service n'est disponible que pour les modèles FortiGate 8x et inférieurs et pour les appareils FortiWifi de classe de performance inférieure.
FortiCare Elite
FortiCare Elite Services offre des accords de niveau de service(SLA) étendus et une résolution accélérée des problèmes. Cette offre d'assistance étendue donne accès à une équipe d'assistance dédiée. Le traitement des tickets par une équipe d'experts techniques rationalise la solution. Cette option offre également une assistance étendue en fin de vie(EoE) de 18 mois pour une flexibilité supplémentaire et l'accès au nouveau portail FortiCare Elite. Ce portail intuitif offre une vue unique et unifiée de l'état des appareils et de la sécurité.
Caractéristiques FortiCare Included | Options de service per-device | ||
---|---|---|---|
FortiCare | FortiCare | FortiCare | |
Remplacement de matériel (RMA) | Retour et remplacement uniquement | Remplacement étendu (PRMA disponible) | Remplacement étendu (PRMA disponible) |
Support web | ✓ | ✓ | ✓ |
Support téléphonique | - | ✓ | ✓ |
Mises à jour du micrologiciel | ✓ | ✓ | ✓ |
Portail de gestion des actifs | ✓ | ✓ | ✓ |
Temps de réponse (problème critique) | Prochain jour ouvrable | Une heure | 15 minutes |
Temps de réponse (problème non critique) | Jour ouvrable suivant | Jour ouvrable suivant | 2 heures ouvrables |
Support étendu de fin d'ingénierie (E-EoES) pour firmware supporté à long terme (LTS de 18 mois) | - | - | ✓ |
Portail d'inspection et de surveillance des appareils | - | - | ✓ |
Les FortiGate 4800F et FortiGate 4801F permettent aux entreprises de créer des réseaux axés sur la sécurité, capables d'intégrer la sécurité au plus profond du centre de données et de toute infrastructure informatique hybride, afin de protéger n'importe quelle périphérie, quelle que soit sa taille.
Avantages:
- Gartner Magic Quadrant Leader pour les Network Firewalls et l'infrastructure WAN Edge
- Réseau Sécurisé FortiOS offre un réseau et une sécurité convergents
- Performance inégalée avec les processeurs brevetés / SPU / vSPU de Fortinet
- Sécurité d'entreprise avec les services FortiGuard consolidés alimentés par l'IA / ML
- Sécurité hyperscale pour sécuriser n'importe quel bord à n'importe quelle échelle
Support FortiCare Premium
FortiCare Premium couvre les mêmes fonctionnalités que l'ancien FortiCare Support. FortiCare Premium convient donc aux appareils qui ont besoin d'une réponse dans l'heure, 24x7x365, pour des problèmes critiques ou non critiques.
Avec FortiCare Premium Support, vous bénéficiez d'un support constructeur de premier ordre pour vos solutions Fortinet. Une licence FortiCare en cours vous permet d'installer les mises à jour du firmware de votre appliance Fortinet directement depuis l'appareil. Avec FortiCare, Fortinet offre un support technique et des services RMA (Return Merchandise) sur la base de l'appareil pour un support 24x7 et une résolution rapide des problèmes. Les services FortiCare prennent en charge l'ensemble de la Security Fabric de Fortinet, ce qui vous permet de résoudre divers problèmes inter-produits avec une seule solution. Des options de support flexibles aident votre entreprise à maximiser le temps de fonctionnement, la sécurité et les performances en fonction de vos besoins.
Sur demande, nous pouvons également vous proposer FortiCare Essentials ou FortiCare Elite. Vous trouverez les caractéristiques de chaque licence dans le tableau ci-dessous.
FortiCare Essential
FortiCare Essentials est le service de base qui convient spécialement aux appareils qui n'ont besoin que d'un volume limité de support et qui peuvent accepter un délai de réponse d'un jour ouvrable pour les problèmes critiques et non critiques. Ce service n'est disponible que pour les modèles FortiGate 8x et inférieurs et pour les appareils FortiWifi de classe de performance inférieure.
FortiCare Elite
FortiCare Elite Services offre des accords de niveau de service(SLA) étendus et une résolution accélérée des problèmes. Cette offre d'assistance étendue donne accès à une équipe d'assistance dédiée. Le traitement des tickets par une équipe d'experts techniques rationalise la solution. Cette option offre également une assistance étendue en fin de vie(EoE) de 18 mois pour une flexibilité supplémentaire et l'accès au nouveau portail FortiCare Elite. Ce portail intuitif offre une vue unique et unifiée de l'état des appareils et de la sécurité.
Caractéristiques FortiCare Included | Options de service per-device | ||
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FortiCare | FortiCare | FortiCare | |
Remplacement de matériel (RMA) | Retour et remplacement uniquement | Remplacement étendu (PRMA disponible) | Remplacement étendu (PRMA disponible) |
Support web | ✓ | ✓ | ✓ |
Support téléphonique | - | ✓ | ✓ |
Mises à jour du micrologiciel | ✓ | ✓ | ✓ |
Portail de gestion des actifs | ✓ | ✓ | ✓ |
Temps de réponse (problème critique) | Prochain jour ouvrable | Une heure | 15 minutes |
Temps de réponse (problème non critique) | Jour ouvrable suivant | Jour ouvrable suivant | 2 heures ouvrables |
Support étendu de fin d'ingénierie (E-EoES) pour firmware supporté à long terme (LTS de 18 mois) | - | - | ✓ |
Portail d'inspection et de surveillance des appareils | - | - | ✓ |
La FortiGate 4400F offre une protection très performante contre les menaces pour les moyennes et grandes entreprises, ainsi que pour les fournisseurs de services. Elle peut être utilisée de manière flexible, par exemple dans le domaine de l'Internet ou du cloud, au cœur d'un centre de données ou dans des segments internes de grandes entreprises. Les nombreuses interfaces à haut débit, la densité élevée des ports, l'efficacité de la sécurité à la pointe du secteur ainsi que le débit élevé du FortiGate 4400F garantissent la rapidité et la sécurité de votre réseau.
Grâce à l'accélération matérielle des puces FortiASIC, vous êtes en mesure de traiter le trafic réseau encore plus rapidement, sans que le système du FortiGate ne soit surchargé.
Avantages:
- Gartner Magic Quadrant Leader pour les Network Firewalls et l'infrastructure WAN Edge
- Réseau Sécurisé FortiOS offre un réseau et une sécurité convergents
- Performance inégalée avec les processeurs brevetés / SPU / vSPU de Fortinet
- Sécurité d'entreprise avec les services FortiGuard consolidés alimentés par l'IA / ML
- Sécurité hyperscale pour sécuriser n'importe quel bord à n'importe quelle échelle
La FortiGate 4400F offre une protection très performante contre les menaces pour les moyennes et grandes entreprises, ainsi que pour les fournisseurs de services. Elle peut être utilisée de manière flexible, par exemple dans le domaine de l'Internet ou du cloud, au cœur d'un centre de données ou dans des segments internes de grandes entreprises. Les nombreuses interfaces à haut débit, la densité élevée des ports, l'efficacité de la sécurité à la pointe du secteur ainsi que le débit élevé du FortiGate 4400F garantissent la rapidité et la sécurité de votre réseau.
Grâce à l'accélération matérielle des puces FortiASIC, vous êtes en mesure de traiter le trafic réseau encore plus rapidement, sans que le système du FortiGate ne soit surchargé.
Avantages:
- Gartner Magic Quadrant Leader pour les Network Firewalls et l'infrastructure WAN Edge
- Réseau Sécurisé FortiOS offre un réseau et une sécurité convergents
- Performance inégalée avec les processeurs brevetés / SPU / vSPU de Fortinet
- Sécurité d'entreprise avec les services FortiGuard consolidés alimentés par l'IA / ML
- Sécurité hyperscale pour sécuriser n'importe quel bord à n'importe quelle échelle
La FortiGate 4400F offre une protection très performante contre les menaces pour les moyennes et grandes entreprises, ainsi que pour les fournisseurs de services. Elle peut être utilisée de manière flexible, par exemple dans le domaine de l'Internet ou du cloud, au cœur d'un centre de données ou dans des segments internes de grandes entreprises. Les nombreuses interfaces à haut débit, la densité élevée des ports, l'efficacité de la sécurité à la pointe du secteur ainsi que le débit élevé du FortiGate 4400F garantissent la rapidité et la sécurité de votre réseau.
Grâce à l'accélération matérielle des puces FortiASIC, vous êtes en mesure de traiter le trafic réseau encore plus rapidement, sans que le système du FortiGate ne soit surchargé.
Avantages:
- Gartner Magic Quadrant Leader pour les Network Firewalls et l'infrastructure WAN Edge
- Réseau Sécurisé FortiOS offre un réseau et une sécurité convergents
- Performance inégalée avec les processeurs brevetés / SPU / vSPU de Fortinet
- Sécurité d'entreprise avec les services FortiGuard consolidés alimentés par l'IA / ML
- Sécurité hyperscale pour sécuriser n'importe quel bord à n'importe quelle échelle
Support FortiCare Premium
FortiCare Premium couvre les mêmes fonctionnalités que l'ancien FortiCare Support. FortiCare Premium convient donc aux appareils qui ont besoin d'une réponse dans l'heure, 24x7x365, pour des problèmes critiques ou non critiques.
Avec FortiCare Premium Support, vous bénéficiez d'un support constructeur de premier ordre pour vos solutions Fortinet. Une licence FortiCare en cours vous permet d'installer les mises à jour du firmware de votre appliance Fortinet directement depuis l'appareil. Avec FortiCare, Fortinet offre un support technique et des services RMA (Return Merchandise) sur la base de l'appareil pour un support 24x7 et une résolution rapide des problèmes. Les services FortiCare prennent en charge l'ensemble de la Security Fabric de Fortinet, ce qui vous permet de résoudre divers problèmes inter-produits avec une seule solution. Des options de support flexibles aident votre entreprise à maximiser le temps de fonctionnement, la sécurité et les performances en fonction de vos besoins.
Sur demande, nous pouvons également vous proposer FortiCare Essentials ou FortiCare Elite. Vous trouverez les caractéristiques de chaque licence dans le tableau ci-dessous.
FortiCare Essential
FortiCare Essentials est le service de base qui convient spécialement aux appareils qui n'ont besoin que d'un volume limité de support et qui peuvent accepter un délai de réponse d'un jour ouvrable pour les problèmes critiques et non critiques. Ce service n'est disponible que pour les modèles FortiGate 8x et inférieurs et pour les appareils FortiWifi de classe de performance inférieure.
FortiCare Elite
FortiCare Elite Services offre des accords de niveau de service(SLA) étendus et une résolution accélérée des problèmes. Cette offre d'assistance étendue donne accès à une équipe d'assistance dédiée. Le traitement des tickets par une équipe d'experts techniques rationalise la solution. Cette option offre également une assistance étendue en fin de vie(EoE) de 18 mois pour une flexibilité supplémentaire et l'accès au nouveau portail FortiCare Elite. Ce portail intuitif offre une vue unique et unifiée de l'état des appareils et de la sécurité.
Caractéristiques FortiCare Included | Options de service per-device | ||
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FortiCare | FortiCare | FortiCare | |
Remplacement de matériel (RMA) | Retour et remplacement uniquement | Remplacement étendu (PRMA disponible) | Remplacement étendu (PRMA disponible) |
Support web | ✓ | ✓ | ✓ |
Support téléphonique | - | ✓ | ✓ |
Mises à jour du micrologiciel | ✓ | ✓ | ✓ |
Portail de gestion des actifs | ✓ | ✓ | ✓ |
Temps de réponse (problème critique) | Prochain jour ouvrable | Une heure | 15 minutes |
Temps de réponse (problème non critique) | Jour ouvrable suivant | Jour ouvrable suivant | 2 heures ouvrables |
Support étendu de fin d'ingénierie (E-EoES) pour firmware supporté à long terme (LTS de 18 mois) | - | - | ✓ |
Portail d'inspection et de surveillance des appareils | - | - | ✓ |
La FortiGate 4400F offre une protection très performante contre les menaces pour les moyennes et grandes entreprises, ainsi que pour les fournisseurs de services. Elle peut être utilisée de manière flexible, par exemple dans le domaine de l'Internet ou du cloud, au cœur d'un centre de données ou dans des segments internes de grandes entreprises. Les nombreuses interfaces à haut débit, la densité élevée des ports, l'efficacité de la sécurité à la pointe du secteur ainsi que le débit élevé du FortiGate 4400F garantissent la rapidité et la sécurité de votre réseau.
Grâce à l'accélération matérielle des puces FortiASIC, vous êtes en mesure de traiter le trafic réseau encore plus rapidement, sans que le système du FortiGate ne soit surchargé.
Avantages:
- Gartner Magic Quadrant Leader pour les Network Firewalls et l'infrastructure WAN Edge
- Réseau Sécurisé FortiOS offre un réseau et une sécurité convergents
- Performance inégalée avec les processeurs brevetés / SPU / vSPU de Fortinet
- Sécurité d'entreprise avec les services FortiGuard consolidés alimentés par l'IA / ML
- Sécurité hyperscale pour sécuriser n'importe quel bord à n'importe quelle échelle
La FortiGate 4400F offre une protection très performante contre les menaces pour les moyennes et grandes entreprises, ainsi que pour les fournisseurs de services. Elle peut être utilisée de manière flexible, par exemple dans le domaine de l'Internet ou du cloud, au cœur d'un centre de données ou dans des segments internes de grandes entreprises. Les nombreuses interfaces à haut débit, la densité élevée des ports, l'efficacité de la sécurité à la pointe du secteur ainsi que le débit élevé du FortiGate 4400F garantissent la rapidité et la sécurité de votre réseau.
Grâce à l'accélération matérielle des puces FortiASIC, vous êtes en mesure de traiter le trafic réseau encore plus rapidement, sans que le système du FortiGate ne soit surchargé.
Avantages:
- Gartner Magic Quadrant Leader pour les Network Firewalls et l'infrastructure WAN Edge
- Réseau Sécurisé FortiOS offre un réseau et une sécurité convergents
- Performance inégalée avec les processeurs brevetés / SPU / vSPU de Fortinet
- Sécurité d'entreprise avec les services FortiGuard consolidés alimentés par l'IA / ML
- Sécurité hyperscale pour sécuriser n'importe quel bord à n'importe quelle échelle
La FortiGate 4400F offre une protection très performante contre les menaces pour les moyennes et grandes entreprises, ainsi que pour les fournisseurs de services. Elle peut être utilisée de manière flexible, par exemple dans le domaine de l'Internet ou du cloud, au cœur d'un centre de données ou dans des segments internes de grandes entreprises. Les nombreuses interfaces à haut débit, la densité élevée des ports, l'efficacité de la sécurité à la pointe du secteur ainsi que le débit élevé du FortiGate 4400F garantissent la rapidité et la sécurité de votre réseau.
Grâce à l'accélération matérielle des puces FortiASIC, vous êtes en mesure de traiter le trafic réseau encore plus rapidement, sans que le système du FortiGate ne soit surchargé.
Avantages:
- Gartner Magic Quadrant Leader pour les Network Firewalls et l'infrastructure WAN Edge
- Réseau Sécurisé FortiOS offre un réseau et une sécurité convergents
- Performance inégalée avec les processeurs brevetés / SPU / vSPU de Fortinet
- Sécurité d'entreprise avec les services FortiGuard consolidés alimentés par l'IA / ML
- Sécurité hyperscale pour sécuriser n'importe quel bord à n'importe quelle échelle
Support FortiCare Premium
FortiCare Premium couvre les mêmes fonctionnalités que l'ancien FortiCare Support. FortiCare Premium convient donc aux appareils qui ont besoin d'une réponse dans l'heure, 24x7x365, pour des problèmes critiques ou non critiques.
Avec FortiCare Premium Support, vous bénéficiez d'un support constructeur de premier ordre pour vos solutions Fortinet. Une licence FortiCare en cours vous permet d'installer les mises à jour du firmware de votre appliance Fortinet directement depuis l'appareil. Avec FortiCare, Fortinet offre un support technique et des services RMA (Return Merchandise) sur la base de l'appareil pour un support 24x7 et une résolution rapide des problèmes. Les services FortiCare prennent en charge l'ensemble de la Security Fabric de Fortinet, ce qui vous permet de résoudre divers problèmes inter-produits avec une seule solution. Des options de support flexibles aident votre entreprise à maximiser le temps de fonctionnement, la sécurité et les performances en fonction de vos besoins.
Sur demande, nous pouvons également vous proposer FortiCare Essentials ou FortiCare Elite. Vous trouverez les caractéristiques de chaque licence dans le tableau ci-dessous.
FortiCare Essential
FortiCare Essentials est le service de base qui convient spécialement aux appareils qui n'ont besoin que d'un volume limité de support et qui peuvent accepter un délai de réponse d'un jour ouvrable pour les problèmes critiques et non critiques. Ce service n'est disponible que pour les modèles FortiGate 8x et inférieurs et pour les appareils FortiWifi de classe de performance inférieure.
FortiCare Elite
FortiCare Elite Services offre des accords de niveau de service(SLA) étendus et une résolution accélérée des problèmes. Cette offre d'assistance étendue donne accès à une équipe d'assistance dédiée. Le traitement des tickets par une équipe d'experts techniques rationalise la solution. Cette option offre également une assistance étendue en fin de vie(EoE) de 18 mois pour une flexibilité supplémentaire et l'accès au nouveau portail FortiCare Elite. Ce portail intuitif offre une vue unique et unifiée de l'état des appareils et de la sécurité.
Caractéristiques FortiCare Included | Options de service per-device | ||
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FortiCare | FortiCare | FortiCare | |
Remplacement de matériel (RMA) | Retour et remplacement uniquement | Remplacement étendu (PRMA disponible) | Remplacement étendu (PRMA disponible) |
Support web | ✓ | ✓ | ✓ |
Support téléphonique | - | ✓ | ✓ |
Mises à jour du micrologiciel | ✓ | ✓ | ✓ |
Portail de gestion des actifs | ✓ | ✓ | ✓ |
Temps de réponse (problème critique) | Prochain jour ouvrable | Une heure | 15 minutes |
Temps de réponse (problème non critique) | Jour ouvrable suivant | Jour ouvrable suivant | 2 heures ouvrables |
Support étendu de fin d'ingénierie (E-EoES) pour firmware supporté à long terme (LTS de 18 mois) | - | - | ✓ |
Portail d'inspection et de surveillance des appareils | - | - | ✓ |
La FortiGate 4200F offre une protection très performante contre les menaces pour les moyennes et grandes entreprises, ainsi que pour les fournisseurs de services. Elle peut être utilisée de manière flexible, par exemple dans le domaine de l'Internet ou du cloud, au cœur d'un centre de données ou dans des segments internes de grandes entreprises. Les nombreuses interfaces à haut débit, la densité élevée des ports, l'efficacité de la sécurité à la pointe du secteur ainsi que le débit élevé du FortiGate 4200F garantissent la rapidité et la sécurité de votre réseau.
Grâce à l'accélération matérielle des puces FortiASIC, vous êtes en mesure de traiter le trafic réseau encore plus rapidement, sans que le système du FortiGate ne soit surchargé.
Avantages:
- Gartner Magic Quadrant Leader pour les Network Firewalls et l'infrastructure WAN Edge
- Réseau Sécurisé FortiOS offre un réseau et une sécurité convergents
- Performance inégalée avec les processeurs brevetés / SPU / vSPU de Fortinet
- Sécurité d'entreprise avec les services FortiGuard consolidés alimentés par l'IA / ML
- Sécurité hyperscale pour sécuriser n'importe quel bord à n'importe quelle échelle
La FortiGate 4200F offre une protection très performante contre les menaces pour les moyennes et grandes entreprises, ainsi que pour les fournisseurs de services. Elle peut être utilisée de manière flexible, par exemple dans le domaine de l'Internet ou du cloud, au cœur d'un centre de données ou dans des segments internes de grandes entreprises. Les nombreuses interfaces à haut débit, la densité élevée des ports, l'efficacité de la sécurité à la pointe du secteur ainsi que le débit élevé du FortiGate 4200F garantissent la rapidité et la sécurité de votre réseau.
Grâce à l'accélération matérielle des puces FortiASIC, vous êtes en mesure de traiter le trafic réseau encore plus rapidement, sans que le système du FortiGate ne soit surchargé.
Avantages:
- Gartner Magic Quadrant Leader pour les Network Firewalls et l'infrastructure WAN Edge
- Réseau Sécurisé FortiOS offre un réseau et une sécurité convergents
- Performance inégalée avec les processeurs brevetés / SPU / vSPU de Fortinet
- Sécurité d'entreprise avec les services FortiGuard consolidés alimentés par l'IA / ML
- Sécurité hyperscale pour sécuriser n'importe quel bord à n'importe quelle échelle
La FortiGate 4200F offre une protection très performante contre les menaces pour les moyennes et grandes entreprises, ainsi que pour les fournisseurs de services. Elle peut être utilisée de manière flexible, par exemple dans le domaine de l'Internet ou du cloud, au cœur d'un centre de données ou dans des segments internes de grandes entreprises. Les nombreuses interfaces à haut débit, la densité élevée des ports, l'efficacité de la sécurité à la pointe du secteur ainsi que le débit élevé du FortiGate 4200F garantissent la rapidité et la sécurité de votre réseau.
Grâce à l'accélération matérielle des puces FortiASIC, vous êtes en mesure de traiter le trafic réseau encore plus rapidement, sans que le système du FortiGate ne soit surchargé.
Avantages:
- Gartner Magic Quadrant Leader pour les Network Firewalls et l'infrastructure WAN Edge
- Réseau Sécurisé FortiOS offre un réseau et une sécurité convergents
- Performance inégalée avec les processeurs brevetés / SPU / vSPU de Fortinet
- Sécurité d'entreprise avec les services FortiGuard consolidés alimentés par l'IA / ML
- Sécurité hyperscale pour sécuriser n'importe quel bord à n'importe quelle échelle
Support FortiCare Premium
FortiCare Premium couvre les mêmes fonctionnalités que l'ancien FortiCare Support. FortiCare Premium convient donc aux appareils qui ont besoin d'une réponse dans l'heure, 24x7x365, pour des problèmes critiques ou non critiques.
Avec FortiCare Premium Support, vous bénéficiez d'un support constructeur de premier ordre pour vos solutions Fortinet. Une licence FortiCare en cours vous permet d'installer les mises à jour du firmware de votre appliance Fortinet directement depuis l'appareil. Avec FortiCare, Fortinet offre un support technique et des services RMA (Return Merchandise) sur la base de l'appareil pour un support 24x7 et une résolution rapide des problèmes. Les services FortiCare prennent en charge l'ensemble de la Security Fabric de Fortinet, ce qui vous permet de résoudre divers problèmes inter-produits avec une seule solution. Des options de support flexibles aident votre entreprise à maximiser le temps de fonctionnement, la sécurité et les performances en fonction de vos besoins.
Sur demande, nous pouvons également vous proposer FortiCare Essentials ou FortiCare Elite. Vous trouverez les caractéristiques de chaque licence dans le tableau ci-dessous.
FortiCare Essential
FortiCare Essentials est le service de base qui convient spécialement aux appareils qui n'ont besoin que d'un volume limité de support et qui peuvent accepter un délai de réponse d'un jour ouvrable pour les problèmes critiques et non critiques. Ce service n'est disponible que pour les modèles FortiGate 8x et inférieurs et pour les appareils FortiWifi de classe de performance inférieure.
FortiCare Elite
FortiCare Elite Services offre des accords de niveau de service(SLA) étendus et une résolution accélérée des problèmes. Cette offre d'assistance étendue donne accès à une équipe d'assistance dédiée. Le traitement des tickets par une équipe d'experts techniques rationalise la solution. Cette option offre également une assistance étendue en fin de vie(EoE) de 18 mois pour une flexibilité supplémentaire et l'accès au nouveau portail FortiCare Elite. Ce portail intuitif offre une vue unique et unifiée de l'état des appareils et de la sécurité.
Caractéristiques FortiCare Included | Options de service per-device | ||
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FortiCare | FortiCare | FortiCare | |
Remplacement de matériel (RMA) | Retour et remplacement uniquement | Remplacement étendu (PRMA disponible) | Remplacement étendu (PRMA disponible) |
Support web | ✓ | ✓ | ✓ |
Support téléphonique | - | ✓ | ✓ |
Mises à jour du micrologiciel | ✓ | ✓ | ✓ |
Portail de gestion des actifs | ✓ | ✓ | ✓ |
Temps de réponse (problème critique) | Prochain jour ouvrable | Une heure | 15 minutes |
Temps de réponse (problème non critique) | Jour ouvrable suivant | Jour ouvrable suivant | 2 heures ouvrables |
Support étendu de fin d'ingénierie (E-EoES) pour firmware supporté à long terme (LTS de 18 mois) | - | - | ✓ |
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